Contenido del Curso
| Módulo 1 | |||
| Introducción. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| El Modelo Solidario y el Cliente Asociado. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Quiz Módulo 1. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización | 00:15:00 | ||
| Módulo 2 | |||
| Módulo 2. Conociendo al Cliente Asociado. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Segmentación del Clientes en Entidades Solidarias. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Empatía y Escucha Activa. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Quiz Módulo 2. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:25:00 | ||
| Módulo 3 | |||
| Diseño de Experiencias de Servicio para Asociados. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Service Blueprinting: Diseñando Servicios Excepcionales para Asociados. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Human-Centered Design: Creando Experiencias que Responden a las Necesidades del Asociado. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Voice of the Customer (VOC): Escuchando la Voz de los Asociados para Transformar el Servicio. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Benchmarking Global: Aprendiendo de los Mejores para Transformar la Experiencia del Asociado. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Innovación en la Atención al Asociado. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Quiz Módulo 3. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:30:00 | ||
| Módulo 4 | |||
| Módulo 4. 1. Comunicación Efectiva con los Asociados. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Gestión de Quejas y Reclamaciones. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Manejo de Reuniones y Encuentros con Asociados. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Quiz Módulo 4. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:30:00 | ||
| Módulo Curso | 00:00:00 | ||
| Módulo 5 | |||
| Innovación y Tecnología en el Servicio al Cliente. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Quiz Móidulo 5. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización | 00:20:00 | ||
| Módulo 6 | |||
| Cultura Solidaria y Fidelización de Asociados. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:00:00 | ||
| Quiz Módulo 6. Curso Atención al Cliente en Entidades Solidarias. Innovación y Excelencia para la Fidelización. | 00:20:00 | ||
| Finalización Curso | 00:00:00 | ||
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